— Дмитрий Владимирович, многофункциональный центр существует в Ставрополе уже не первый год, однако те люди, кто с его деятельностью не сталкивался, не всегда понимают, чем он занимается...

— Основная задача МФЦ — мак­си­мальное упрощение для заявителей процедуры оформления документов для получения муниципальных и государственных услуг, в том числе федеральных. В основу работы МФЦ заложен принцип одного окна: исключить или максимально возможно ограничить участие заявителя в процессе сбора различных справок и документов, необходимых для получения той или иной услуги. Фактически получается, что в одном здании аккумулирована деятельность разных ведомств. В настоящее время жители города имеют возможность получить более 80 услуг в области земельно-имущественных, жилищных отношений, социальной поддержки, архивного дела. В офисах МФЦ можно узнать и оплатить свою задолженность по налогам, а также госпошлины, услуги ЖКХ, связи и телевидения.

По указанию Президента РФ к 2015 году в российских МФЦ должно быть сосредоточено 90% существующих государственных и муниципальных услуг, так что мы стремимся к этому показателю. Результат работы центров — сокращение сроков получения готовых документов, снижение бюрократизма, коррупции. То есть у нас человек сможет, например, сразу и запросить выписку из ЕГРП по поводу объекта недвижимости, и подать заявление о назначении ему пособия. При этом ему не придется выстаивать очереди в разных ведомствах и общаться с чиновниками.

— Бытует мнение, что в МФЦ достаточно просто прийти с паспортом, и здесь за вас оформят все необходимые бумаги, сделают запросы и так далее. Это так?

— Нет. Есть регламенты, где четко прописано, какие документы требуются в том или ином случае. МФЦ — это конечная стадия. Для примера: если в соответствии с нормативными актами для получения социальной услуги обязательно наличие справок о доходах, составе семьи, выписки из домовой книги, значит, нужно их предоставить. Поэтому, прежде чем посетить МФЦ, я бы все-таки порекомендовал собрать информацию о том, что понадобится в каждом конкретном случае. Регламенты публикуются в СМИ, необходимые перечни есть на сайте городской администрации, а также на официальном сайте самого МФЦ.

— Кстати, о сайте. Насколько он информативен?

— Зарегистрировавшись в разделе “Личный кабинет”, можно просмотреть видеоролик “Путеводитель по личному кабинету”, который в значительной мере облегчит действия заявителя при работе в этом разделе, поможет связаться со службой поддержки, которая даст ответ в электронном виде. В “Личном кабинете” есть опция “Консультация”. Она представляет собой набор вопросов, помогающих сориентировать заявителя, какие документы необходимо собрать для оказания той или иной услуги. Вопросы достаточно простые: являетесь вы физическим лицом или юридическим, есть ли у вас необходимая справка или выписка и так далее. В результате система выдает полный перечень документов, необходимых для получения услуги.

К сожалению, у наших заявителей пока возникают затруднения с отправкой документов по электронной почте: во-первых, не у всех есть доступ к Интернету, а во-вторых, механизм использования физическим лицом электронно-цифровой подписи на практике не имеет активного применения. Но в любом случае возможности виртуального пространства значительно сэкономят время. В офисах также можно обратиться к консультанту, который при помощи информационной системы МФЦ сформирует перечень необходимых документов.

— А когда полный пакет собран...

— Нужно прийти с ним в МФЦ, и после приема документов сформированное дело специалисты центра направят в соответствующее ведомство. Что удобно, заявление для получения услуги не придется заполнять самостоятельно, его составит программа, а посетителю останется только его подписать. Когда услуга будет оказана [в сроки, оговоренные в регламенте], гражданину позвонят и пригласят в МФЦ. Кстати, человек может выбрать, где он желает получить требуемый документ: у нас или в самом ведомстве.

— Не получится ли так, что в многофункциональных центрах появятся очереди?

— У нас все делается для того, чтобы не допустить такой ситуации. Время приема по удобному графику работы сокращается за счет внедренной системы электронной очереди, увеличивается количество окон [сегодня их 42, хотя начиналось все с 8], расширяется штат специалистов. Также постоянно наблюдаем, на какие часы приходится наибольший поток посетителей, чтобы максимально увеличить эффективность нашей работы. Но как раз во избежание даже небольших очередей я бы рекомендовал гражданам сначала позвонить или посмотреть на сайте, оказывается ли в нашем центре нужная услуга. Кроме того, реализована возможность предварительной записи в очередь через call-центр или в электронном виде через сайт. Все это позволит сэко­но­мить время и избежать очередей.

— Какие услуги МФЦ наиболее востребованы в Ставрополе?

— Как показывает анализ принятых дел и консультаций, лидирует социальный блок: получение пособий на детей, признание граждан малоимущими и прочее. Дальше идут земельно-имущественные отношения.

Но я бы хотел акцентировать внимание еще вот на чем: по привычке большинство ставропольцев предпочитают посещать офис МФЦ, расположенный на улице Мира. Наверняка не последнюю роль играет то, что раньше здесь находилось МУ “Архитектурно-строительного заказа города Ставрополя”, и по старой памяти с теми же земельными вопросами граждане приходят сюда. Но в краевом центре есть офис МФЦ на улице Голенева, в котором также трудится штат специалистов, но на него приходится на 20 процентов меньше обращений. Кстати, до конца года должны МФЦ также должны появиться в Юго-Западном — на улице 50 лет ВЛКСМ и Северо-Западном районах — на улице Васильева. Так что получать государственные и муниципальные услуги станет еще удобнее.

Беседовала Анна Учаева